Často kladené dotazy
Vybíráte zdravotnickou pomůcku nebo potřebujete poradit s objednávkou? Pro snazší a pohodlnější nákup jsme pro vás sepsali odpovědi na nejčastější dotazy.
Objednávky a nákup
Objednávku si můžete snadno vytvořit přímo v našem e-shopu přidáním zboží do košíku a vyplněním dodacích údajů. Pokud se vám objednávku nedaří dokončit, zavolejte nám na naši zákaznickou linku nebo nám pošlete e-mail s vašimi údaji a kódem zboží (najdete při názvu produktu ve tvaru PXXXX pod názvem zboží, o které máte zájem. Naše operátorka objednávku kompletně zpracuje za vás.
.png)
Samozřejmě, pokud preferujete telefonickou objednávku nebo potřebujete asistenci při jejím vyplňování, klidně nám zavolejte. Naše telefonická podpora vám ochotně pomůže s celým procesem.
Pokud jste objednávku vytvářeli například o víkendu a nepřišlo vám automatické potvrzení, pravděpodobně nedošlo k jejímu správnému a finálnímu dokončení v systému. Doporučujeme zkontrolovat složku „Spam“ nebo „Reklamy“. Pokud tam e-mail není, kontaktujte nás a rádi ověříme stav vaší objednávky.
Ne, registrace není povinná, u nás můžete nakoupit i jako host. Nicméně registrace zákazníka vám přinese řadu výhod – získáte přehled o historii svých objednávek, sledování stavu zásilky a přístup ke speciálním věrnostním slevám.
Pokud potřebujete v objednávce cokoliv změnit (např. přidat zboží, změnit adresu) nebo ji kompletně stornovat, učiňte tak co nejdříve e-mailem nebo telefonicky. Jakmile je zboží expedováno, změny již nelze provést.
Platby
Vyskytne-li se chyba při online platbě, zpětný návrat do platební brány již bohužel není z bezpečnostních důvodů možný. Nabízíme vám tato řešení:
- Storno a nová objednávka: Vaši původní objednávku stornujeme a vy si vytvoříte novou, kde opět zvolíte platbu kartou online.
- Změna na bankovní převod: Objednávku vám změníme na platbu předem převodem (zboží odesíláme až po připsání platby na náš účet).
- Změna na dobírku: Objednávku změníme na dobírku s doplatkem 45Kč (platíte až při převzetí).
Pro váš pohodlný nákup podporujeme širokou škálu platebních metod:
- Platba kartou online (přes zabezpečenou platební bránu)
- Bankovní převod (platba předem)
- Dobírka (platba při doručení kurýrem - poplatek 45kč)
Ano, většina kurýrních společností, se kterými spolupracujeme, dnes již standardně umožňuje platbu kartou přímo u kurýra při přebírání balíku.
Doprava, doručení a montáž
Aktuální dostupnost a předpokládaný termín doručení jsou vždy uvedeny přímo u konkrétního produktu. Velkou část sortimentu držíme skladem – splníte-li podmínky pro expresní objednání (objednávka do určité hodiny), rádi vám zboží doručíme hned druhý pracovní den.
Snažíme se vyjít vstříc všem potřebám, proto u nás naleznete tyto způsoby dopravy:
- Doručení kurýrem přímo na adresu
- PPL Parcel Smart (balíček do výdejního místa)
- Packeta (balík je třeba vyzvednout na vybraném výdejním místě)
- Rozvoz naší vlastní dopravou (ideální pro nadrozměrné zboží)
Ano, při objednávání těžkých a nadrozměrných pomůcek, jako jsou například elektrické polohovacie postele, si môžete priamo v košíku v nabídce dopravy zvolit naši vlastní dopravu spojenou s vynáškou a odbornou montáží.
Produkty, servis a odborné poradenství
Všechny důležité parametry, rozměry a vlastnosti naleznete přímo v detailu a popisu každého produktu. Pokud vám v popisu přece jen chybí nějaká specifická informace, neváhejte nám napsat nebo zavolat – rádi pro vás detaily zjistíme.
Návody k použití zasíláme standardně v digitální formě e-mailem spolu s fakturou při vyřízení objednávky. Pokud jste e-mail neobdrželi nebo neumíte návod najít, napište nám na náš e-mail a my vám jej obratem pošleme opětovně.
Momentálně v celé České republice nemáme prodejnu ani showroom. Kompletní nabídku celého našeho sortimentu, včetně invalidních vozíků a zdravotních polohovacích postelí, naleznete na našich stránkách. Při jakýkoliv dotazech na toto zboží, se na nás neváhejte obrátit, buď telefonicky nebo e-mailem.
Informace o skladové dostupnosti je uvedena u každého produktu. V případě nedostupnosti produktu je informace uvedena přímo u detailu produktu a nelze jej vložit do košíku.
Ano, u nás v Unizdravu naleznete také odborné poradenství. Výběr správné pomůcky je klíčový pro zdraví a komfort pacienta. Jsme vám plně k dispozici na našem telefonním čísle, kde vám naši vyškolení operátoři poskytnou odborné poradenství a pomohou vybrat ten nejvhodnější invalidní vozík či polohovací postel.
Ne, produkty nelze zakoupit na lékařský předpis (s úhradou zdravotní pojišťovnou)vzhledem k tomu, že společnost Unizdrav s českými pojišťovnami nespolupracuje.
Zajišťujeme profesionální záruční i pozáruční servis. Pro objednání servisu nám stačí zavolat nebo poslat e-mail s popisem závady, typem pomůcky a vašimi kontaktními údaji.
Reklamace a vrácení zboží
Vrácení/Výměna zboží: Chcete-li zboží vrátit v zákonné 14-ti denní lhůtě, vyplňte Formulář k odstoupení od smlouvy a pošlete zboží zpět na naši adresu. Nekompletní zásilka nebo nesprávné zboží: Pokud vám něco chybí nebo vám přišlo něco jiného, ihned nás kontaktujte na naší zákaznické lince nebo napište přímo na naše reklamační oddělení.
Přidáno do košíku
